自卫生部2010年组织在全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，各医院纷纷组织全员护理人员解读优质服务示范工程的内涵。我院在此项活动中根据本专科的特点，稳步推进优质服务，将平时所做的护理工作做细做好，让患者在住院期间得到真诚的服务。
为全面加强临床护理工作，逐步深入开展“优质护理服务示范工程”，深化“以病人为中心”的服务理念，认真落实《医院实施优质护理服务工作标准》，特制订吉林大学口腔医院“优质护理服务示范工程”领导小组：
组长：周延民
副组长：张志民
组织成员：刘东玲（护理部）
王民艳 王玉玲 王淑艳 王丽芹 边立新 李艳秋 李亚华
曲 进 毕长青 杨春英 杨 华 张红玲 赵彤霞 柳淑杰
协助部门：李 江（医务部） 院感办（李莉莉）
药剂科（王子微） 检验科（魏 清）
放射科（李青山） 供应科（王 迪）
总务科（赵 陆） 信息科（王洪涛）
财务科（郭 凯） 人事科（李显平）
为全面加强临床护理工作，进一步深化“优质护理服务示范工程”，认真落实卫生部《“优质护理服务示范工程”活动方案》、《医院实施优质护理服务工作标准》，制定吉林大学口腔医院“优质护理服务示范工程”活动方案。
1.改善临床护理服务：
（1）实施以“患者为中心”的责任制整体护理，知晓并掌握患者病情变化及护理重点，为患者提供专业、规范的护理服务。
（2）细化护理服务流程：不断完善护理服务流程，加强护患沟通，主动做好住院患者的各项诊疗、护理服务，积极完成了患者陪检、检验标本和病理标本的送检工作。
（3）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化，适时关心患者，善于观察患者，发现问题及时解决，继续完善患者全程的、连续的、全方位的护理服务工作。做好各项护理评估，预防不良事件的发生，继续关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，口腔颌面外科加强关注老年患者、婴幼儿患者、危重患者，以保证护理质量和安全。
（4）病房管理有序，患者对护理服务满意，医生对护理工作满意。
（5）口腔门诊护理服务充分体现专科特色，注重诊疗时的护患沟通和诊疗后的健康宣教，如诊疗后指导有效涮牙、发放诊后宣教卡片，并逐步开展电话回访。
（6）注重护理专业内涵建设，加强团队合作和护患沟通，深化优质护理服务模式。
2.持续改进护理质量：
（1）继续实施院科两级的护理质量控制，护理部组织护理质控人员每月进行一次护理质控检查，并将检查结果在护士长例会上进行及时反馈，针对相关问题提出整改措施，进行持续改进。
（2）组织全院各科室护理人员开展“品管圈”质量控制活动。我院共有13管圈，分别就提高患者就诊时间的利用率、提高消毒器械保管安全性等方面进行改进。
（3）根据每月住院患者满意度调查问卷、门诊患者满意度调查问卷中患者不理想的问题进行分析，提出整改措施。
（4）定期检测护理质量相关指标，对数据进行分析，并对存在的问题进行整改。如各科室每月上报的不良事件，针对问题，找出原因，持续改进。
吉大口腔
